物业管理与居家养老怎样进行结合

近些年来,很多物业企业已经逐步开展了物业+养老模式,那么,物业管理与居家养老怎样进行结合?物业企业开展养老服务具有很多的优势,早在2015年,就陆续有物业企业尝试开展养老服务,去年12月份,相关六部门联合发布通告,鼓励支持物业企业开展养老服务,那么,物业企业开展社区居家养老服务的优势有哪些呢?

一、物业企业开展养老服务的优势

1、覆盖范围广,服务人员多
从全国范围看,物业管理在城市的覆盖率虽参差不齐,但总体而言是呈上升趋势的,特别是新建住宅小区基本上都实现了物业管理的覆盖,因此可以说物业服务企业为全国大部分小区和业主提供着长期稳定的物业服务,同时不同程度上了解和掌握着不同业主的需求的偏好,为该项业务的开展奠定了良好的基础。

2、熟悉小区资源,便于开展活动
物业服务企业熟悉在管小区的各种资源(环境、设备、公共场地及相关设施),从某种意义上说“掌控”着上述资源,因此基于对老年人各种需求的了解而有针对性的对这些资源进行整合,是物业服务企业的又一大天然优势。

3、贴近居民,服务便捷、及时
作为最贴近居民的服务性组织之一,多数物业服务企业的相关工作人员24小时不离小区,还有相当部分物业服务人员能够长期在小区工作,与业主有良好的沟通和交流,彼此熟悉,易被业主认知和信任,便于及时了解和掌握老人的各种需求。

4、资金和技术门槛相对不高
物业服务企业员工基于长期专业服务而与业主建立起来的信任关系有利于降低业务开展的交易成本,物业服务企业的员工稍加专业培训或引进少量专业人员即可为在管小区的老人提供多种上门服务,多数对专业性要求不高的养老业务即可开展,解决大部分老人的各种需求,即便是专业性较强的养老服务,物业服务通过多年的服务经验和相关的专业培训大多也可以应对。因此物业服务企业开展此项业务的成本相对较小。

5、强化了业主“花钱买服务”的消费理念
物业服务企业此项业务的开展有利于进一步强化业主“花钱买服务”的消费理念,部分消解目前物业服务收费难的现状,同时有利于养老服务主体的多元化和养老服务产业的良性、持续发展,进而产生经济效益和社会效益的双重效应。

6、与相关部门有一定的业务关系
需要的各种协调和管理物业服务企业与所在区域相关部门(业委会、居委会、派出所、街道办等)均有一定的业务往来,便于开展相关活动时所需要的各种协调和管理,也能够得到以上部门的政策甚至是资金支持,进而保证活动开展的效果,提升老年人的生活质量。

二、物业管理与居家养老怎样进行结合

1、加快推进物业服务行业的发展
随着新型城镇化的加速推进,物业服务行业在社会经济发展中的地位越来越重要,已经显现出巨大的社会、经济和环境效益,成为现代服务业中重要的一环。应紧跟物业服务行业的发展趋势,积极主动研究制定扶持该行业发展的政策法规,为行业发展创造良好的社会经济环境,不断壮大物业服务产业,为物业服务企业开展包括社区居家用老业务在内的更多惠民、便民服务奠定坚实的物质基础。

2、加快养老服务紧缺人才的培养
物业服务企业要开展社区居家养老业务,首先要面对的问题就是养老服务人才的短缺。一方面物业服务企业从对“物”的管理到对“人”的服务还有一个调适的过程;另一方面还要面对行业和社会发展对企业提出的新问题———居家养老业务的开展,更需要快速调整企业的发展战略,适应市场和社会的需求。

物业养老

从当前物业服务开展社区居家养老业务的实践看,专业化的养老服务人才不仅仅在物业服务行业存在短缺问题,就整个养老服务产业而言,专业化的养老服务人才也同样不能满足市场需求。

因此从长远看,应加大养老服务人才的培养力度,培养一批不同层次、不同结构的专业化养老人员,把他们打造成为一支既懂管理擅经营,又会医护能谈心,深得老年人喜爱的职业化人才队伍。同时要注意通过各种手段不断提高从业人员的服务技能和水平,为物业服务企业的转型和居家养老业务的开展培养专业化的经营团队。

3、探索多元化的融资渠道
养老问题是经济问题,但更是一个严肃的社会问题。任何一个国家,老龄化社会需面临的突出问题之一就是养老经费的不足,作为社区居家养老服务的开展主体,物业服务企业及各级政府部门也必然面临这一问题。

物业管理与居家养老怎样进行结合,这一问题的有效解决除增加财政支出、加大政府补贴等依靠财政的手段外,还应解放思想,拓展养老服务资金的筹措渠道和思路。如设立专门渠道允许业务开展主体接受不同形式的捐赠、吸纳社会资本的加入,甚至设立专项的基金或补贴以资助社区居家养老业务的开展主体,政府的奖励或补贴在一定程度上可以帮助社区居家养老业务的开展主体在业务资金上形成良性循环。

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