去年年底以来，随着《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》的发布，物业+养老服务模式的开展成为了物业行业和养老行业的焦点，“物业服务+养老服务”模式受到越来越多物业服务企业的关注，那么如何让物业+养老服务模式落地呢？看看兰州某物业企业怎么做？
兰州该物业企业作为甘肃省具有代表性的物业服务企业，通过二十余载的奋斗征程，着力为老年人提供包括居家养老、社区养老、社区配餐等为一体的综合服务，使物业服务真正渗透到养老服务中，满足广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。
一、增进业主粘性，促进社区和谐
物业服务企业在提供优质服务的基础上，与业主建立了一种永久性的良好感情关系。物业服务企业参与养老服务，从初期服务部分特殊群体逐步扩展到物业区域内有服务需求的全体老年业主，更多的业主愿意将家中的老人交由与生活最为贴近的物业照顾。物业可以随时提供快捷方便的服务，进而增进与业主之间的粘性，成为业主真正的生活管家。
物业企业根据业主档案信息，在照顾老人尤其是空巢老人上，具有最直接的现实性。同时，物业人员本身就在小区工作，可以随时了解老人的动态，掌握健康情况，提供必要的应急求助服务。这在很大程度上解决了一些子女工作忙，没有时间照顾老人，或子女不在身边，不能经常关注老人生活的问题。通过这种方式，帮助小区老人得到及时的救助和照顾，避免悲剧的发生，让老人享受和谐、幸福的晚年生活，促进整个社区的和谐稳定发展。
二、组建专业梯队，搭建人才体系
养老服务行业由于从业人员数量不足、专业技能较低，使得居家社区养老服务面临严峻挑战。物业依托职业院校、培训机构，对专职养老服务人员和部分物业人员开展岗前培训及定期培训，围绕养老护理、医疗保健、心理咨询等板块，加快养老服务紧缺人才培养，构建多形式、高标准、严考核、重素质、有激励的人才培养体系。通过专业技能培训、业务技能比武、考核认证上岗等方式，提升从业人员的专业知识、业务技能和服务水平，组建专业化养老服务队伍。
三、整合资源优势，提高服务质量
物业利用“互联网+”模式，为业主建立详细的信息档案，对老人年龄、健康状况、精神情况、兴趣爱好、消费习惯进行数据整合，将老人细化、分类，从而更好的了解老人需求，精准提供更贴心、更适合的服务。另一方面，对服务人员进行培训，让家政、看护、保健、物业等人员不仅在各行业履行自己的职责，同时成为养老服务的主力军，避免资源——特别是人力资源的重复浪费，降低了养老成本，提高了服务质量。
四、建立服务体系，完善服务标准
物业积极响应国务院、商务部社区商业“双进”工程号召，在甘肃省、市商务部门、财政部门的大力支持和指导下，借鉴国内外成熟的社区管理模式和服务经验，发挥物业服务企业在养老服务中的支柱作用，探索“政府部门扶持、社区力量配合、物业服务企业推动”的居家社区养老服务方式，健全以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。同时，秉承敬老、爱老、为老的服务理念，认真做好老人服务，建立完整的老人信息台账、派工记录台账、回访记录等，对每一位老人进行详细的资料登记；与每一位服务的老人签订服务协议；对每日服务的老人填写服务情况台账；每周组织一次员工学习培训，不断提高服务技能；每季度对服务的老人进行一次回访，对老人提出的意见或建议进行及时的整改，完善服务标准。
五、利用小区资源，开展多元业务
物业拥有所管辖小区业主需求的丰富信息资源，包括文化教育、医疗家政、房屋维修、绿化养护等。物业将日间照料中心、虚拟养老院和物业服务相结合，不仅具有开展居家社区养老服务的先天优势，还依托“佳家菜篮”农业综合体、康复中心等产业链，为老年人提供全方位、多元化的养老服务，涵盖健康保健、文体娱乐、农业旅游等方面，实现社区服务短半径，为老人的衣食住行提供方便条件和贴心服务，让老人享受耋耄安康，让物业人真正成为业主的“贴心人”。
六、加强科技引领，丰富智慧养老
物业企业在推行“物业服务＋养老服务”模式时，以社区养老、居家养老、医养结合为基点，推广物联网和远程智能技术，推进居家社区适老化改造，配置智慧养老服务设施，通过SOS紧急呼叫按钮、家居硬装、电子护栏等措施，满足老年人起居行走、日常康复等需求，改善居住生活条件，增强居家生活设施设备的安全性、便利性和舒适性，提升居家养老服务品质；推进智慧平台建设，通过智能穿戴设备移动终端、家庭终端、适配健康设备，对老年人的健康管理、数据分析、信息咨询等提供云端服务管理与监控，全天候守护老年人健康和安全，提升居家养老服务智能化水平，打造智慧康养新趋势。
金养通物业养老在多年智慧养老平台研发的基础上，结合与过去物业公司合作的经验，根据国家“关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见”的政策精神，借助于先进的移动互联网、物联网、智能硬件，通过云计算、人工智能、大数据等技术手段，开发了“智慧物业+养老服务+社区新零售综合平台“应对在物业企业运营管理模式下的居家社区养老场景和社区新零售场景。平台提供包括物业管理（收费管理、巡检管理、工程管理、物资管理等）、居家养老（上门服务、日间照料、巡视探访、智能看护、紧急救助、呼叫中心、医养结合等）、线上商城（商品上架、营销活动、订单管理等）三大模块的智慧物业社区养老需具备的功能，以满足致力于提供多元化、商业化的养老服务的物业企业运营管理的需求。
来源：《城市开发》杂志
