实际上，很多物业企业都在打造智慧社区方面积极探索。比如，万科物业推出的“住这儿”APP，不仅可以第一时间收到业主的维修需求并派单，其还开放了手机开小区门、快递查询、邻里互助等业务板块，让居民们在平台上沟通，一起参与社区的共建共治。
这并非个例，在疫情防控背景下，物业公司纷纷强化数字化平台的建设，把需求聚拢起来，业主有什么问题，也可以直接在平台上直接沟通，由此参与到社区的共建共治。
房产研究院分院院长张波认为，社区作为居民基础生活场所，有着巨大的服务需求，而基础治理的水平要求也会不断提升。随着智慧社区的不断发展，不但物业企业的经营水平和服务能力将大幅提升，还将有助于提升产业集中度和企业对社区居民的服务水平，并带动产业链上下游共同进步。
云平台助力社区“智理”
物业报修像打车一样方便，通过微信、APP操作提交，很快就能看到师傅接单，遇到水电抢修等紧急情况，20分钟就能到达现场。这是首开天岳恒公司运用“互联网+”技术，打造的96139云服务平台，也是物业企业提升服务能力的一个缩影——用户足不出户就能完成报修、咨询、投诉和缴费等操作，不仅如此，其还实现与市民服务热线12345的无缝对接，进一步提高居民诉求的响应率、解决率、满意率。
通过96139云服务平台，用户足不出户就能完成报修等操作，整个流程标准化、可视化。 受访者供图
110万单，这是96139云服务平台运行6个月，累计完成的工作量。据首开天岳恒公司介绍，自2021年6月30日正式上线，截至去年12月，96139云服务平台覆盖集团京内全资和控股企业9家物业公司，594个项目部，4229个小区；上线物业（含供暖）管理总面积为8489.98万平方米。
近年来，公司意识到要从“接诉即办”向“未诉先办”转变，直到最后的“不诉自办”，这需要将接诉即办的工作流程，贯彻到公司日常物业服务客服体系中，通过构建智慧社区，打造多感知的平台系统，将日常采集到的问题主动生成工单，管理人员第一时间响应，由此提高物业服务的及时率和满意度。
事实上，智慧社区管理平台的运用对于老旧小区而言，更是至关重要。长期聚焦于老旧小区改造的愿景集团，在做好“最后一公里”的社区服务治理上，也下了一番功夫。据愿景和家智慧社区高级总监张萌立介绍，在社区基层治理方面，以愿景和家智慧社区综合管理平台HEDATA为支撑，目前已在朝阳劲松北社区等项目完成了智慧社区改造，覆盖居民、物业、街道等多领域的服务需求。
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